北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
酒店毗邻杭州地铁一号线滨和路站，步行3分钟即可到达，乘坐四站可到达杭州火车站（城站），六站可到达西湖景区，半小时可到达火车东站，距离萧山国际机场车程约15分钟。
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干净，方便，床很舒服，周边吃饭方便
会员4729：好评
地理位置优越、酒店配套齐全
童虎：好评
酒店位置不错，靠钱塘江很近，外部环境干净，整齐，酒店下面有个超市，买东西很方便，周围吃饭的地方很多，酒店停车也方便，酒店离1号线滨河路站不远，去西湖景区很方便，这次订的豪华标间，房间很大，美中不足，洗澡的水龙头出水太小，希望以后要改进。